.    Обучение » Обучение навыкам общения

Обложка диска "Технологии делового общения"Дистанционный курс для всех, чей профессиональный успех зависит от навыков делового общения. Рассчитан на максимально широкий круг специалистов в сфере управления, торговли, юриспруденции,  политики, журналистики, рекламного дела и психология др. Учебная программа базируется на эффективном синтезе различных дисциплин: научной и практической психологии, нейрофизиологии, логики, риторики.

Основное назначение курса — научить Вас добиваться в процессе коммуникации нужных результатов. С помощью предложенных методик Вы психология поэтапное обучение сможете эффективно проводить переговоры и рабочие совещания, публичные выступления, продажу товаров и многое другое.

Курс также поможет людям, которых интересует не только деловое общение, но и улучшение взаимоотношений с окружающими: родственниками, друзьями, коллегами по работе.

Каждому участнику предоставляется эксклюзивный компакт-диск.

Два варианта прохождения дистанционной программы «Технологии эффективного общения». Вы можете выбрать подходящий при заполнении регистрационной формы:

1. Интенсивное дистанционное обучение по E-mail. (См. подробности »»»)

Интенсивное дистанционное обучение, основанное на большом профессиональном опыте авторов, предусматривает индивидуальный подход к каждому участнику. В процессе обучения используется специальная методика активизации интеллектуальных и эмоциональных ресурсов человека. Подробнее о принципах обучения Вы можете узнать здесь. Программа курса состоит из рядп тематических блоков-модулей. Она включает обзорные лекции, ролевые и ситуационные задания, индивидуальные упражнения, психологические консультации и минитренинги. В начале каждого модуля в простой и понятной форме излагается новый материал. Затем даются практические рекомендации и конкретные методики. Участники курса проходят индивидуальное психологическое консультирование по всем изучаемым темам, выполняют практические упражнения и решают ситуационные задачи. Курсант получает следующий модуль по E-mail, выполнив практическую работу предыдущего. Ведущий отвечает на все возникшие вопросы и комментирует процесс выполнения заданий. Вы имеете возможность постоянного общения посредством E-mail со своим личным тренером-наставником, получаете любую консультацию в рамках изучаемой тематики и помощь в решении тех проблем, которые Вы ощущаете как препятствия на пути к жизненному успеху. Взаимодействие направлено на достижение целей, обозначенных Вами в начале обучения. Интерактивный диалог помогает Вам более глубоко осознать эти цели, выявить собственные ресурсы и преодолеть свои ограничения.После прохождения базового курса всем участникам высылается итоговый компакт-диск с большой подборкой информационных материалов. ««« (свернуть)

2. Заказ компакт-диска с полным комплектом материалов (См. подробности »»»)

Если поэтапное усвоение знаний является для Вас по каким-либо причинам неудобным, Вы можете сразу заказать полный комплект материалов. Вам будет выслан компакт-диск с базовым курсом и всей дополнительной информацией. Работы с преподавателем-наставником в этом случае не будет — все материалы Вы изучаете самостоятельно.Диск содержит большое количество материалов, среди которых:
  1. Дистанционная обучающая программа «Технологии эффективного общения»
  2. Рефераты работ ведущих специалистов по психологии общения и психологии влияния.
  3. Подробный обзор социологических и психологических исследований по вопросам делового общения и бизнес-коммуникаций.
  4. Практические руководства, учебные пособия, материалы обучающих семинаров, методики проведения бизнес-тренингов по различным аспектам межличностного и делового общения и др.
Здесь вы можете подробнее узнать о преимуществах наших компакт-дисков. Если Вам некогда заниматься практическими упражнениями или Вы просто хотите получить информационную базу по какой-либо теме, которую в дальнейшем намерены использовать как обычный справочник или пособие — заказывайте сразу компакт-диск. ««« (свернуть)

Стоимость дистанционной программы — 69 USD (рос. руб. по официальному курсу). В счет итоговой суммы входят: интерактивное прохождение курса, консультации специалистов, предоставление дополнительной информации, компакт-диск с комплектом материалов.

Структура курса

Дистанционный курс включает базовый информационный блок, общий для всех участников, а также ряд дополнительных тематических модулей, которые Вы выбираете по собственному усмотрению. Вы можете сконцентрироваться только на темах, которые для Вас интересны. Длительность программы зависит от количества выбранных тем — в среднем 2-3 месяца. Консультации и ответы на вопросы по темам обучающей программы доступны в течение 12 месяцев после оплаты.

Что дается:

  • Техники успешной комуникации
  • Выявление и преодоление барьеров в общении
  • Межличностное общение
  • Деловое общение: приемы и техники эффективной коммуникации
  • Логические и психологические приемы полемического общения

Как дается:

  • Принцип индивидуального деятельностного обучения
  • Моделирование проблемных ситуаций
  • Анализ индивидуального опыта участников курса
  • Методы психопрограммирования
  • Решение ситуационных задач

Основные темы

Технологии эффективного общения (базовый блок)

Объем: 250 печатных страниц + индивидуальные практические задания и ситуационные задачи.

1. Что такое общение? Концепция эффективного общения.

2. Барьеры, мешающие успешной коммуникации.

3. Техники установления психологического контакта.

  • Коммуникативные модели
  • Анализ индивидуальных реакций и психологического состояния человека по вербальным и невербальным признакам (жесты, поза, ориентация тела, интонации, темп и состав речи и др.)
  • Способы формирования положительного отношения к себе.
  • Правила эффективных комплиментов.
  • Скрытые комплименты (непрямое воздействие)
  • Приемы «активного слушания».
  • Визуальные средства воздействия. Использование пауз, жестов, мимики, положения в пространстве.
  • Приемы НЛП в общении. Подстройка и ведение собеседника.

4. Техники обнаружения лжи. Как узнать обман по голосу, словам, динамике движений.

5. Логические и психологические приемы полемического общения.

  • Выбор правильной позиции в коммуникации.
  • Психологическое влияние в процессе общения.
  • Невербальная речь.
  • Теория аргументации
  • Эффективное упреждение контраргументов.
  • Техники конфронтации (психологическая борьба).

Межличностное общение

Блок №1. «Мастер общения»

1. Психологические комплексы в общении, пути преодоления.

  • Основные психокомплексы человека.
  • Как преодолеть собственную закомплексованность.

2. Как эффективно общаться с противоположным полом.

  • Алгоритмы эффективного знакомства.
  • Как научиться оказывать знаки внимания.
  • Приемы вызова симпатии, доверия и интереса.
  • Голос и взгляд, их роль в общении.
  • Методы создания увлекательной и манящей манеры речи.
  • Основы искусства обольщения.

3. Как стать «душой компании».

  • Как влиять на собеседников. 
  • Как привлечь к себе всеобщее внимание
  • Как сделать так чтобы тебя слушали.
  • Как поддерживать увлекательную беседу длительное время.
  • Мастерство рассказа анекдотов.

4. Эффективное разрешение межличностных и семейных конфликтов

  • Основные причины супружеских конфликтов и пути их преодоления
  • Практика разрешения конфликтов «Дети-Взрослые»
  • Оптимальное поведение в межличностных конфликтах и стратегии их разрешения.

5. Работа с реальными ситуациями и психологическими проблемами участника курса

Деловое общение. Психотехнологии достижения успеха в бизнесе

Блок №2. «Букварь для руководителя» (Управленческие навыки )

1. Основы деловой коммуникации.

  • Умение общаться как основа успешного бизнеса. Особенности делового общения.
  • Эффективный деловой имидж и правила поведения в бизнес-среде.
  • Стили руководства и лидерства в организациях
  • Как общаться с руководителями, подчиненными, клиентами, партнерами, конкурентами.
  • Приемы «ведения» партнеров по общению. Методы «коленного рефлекса» и способы «игры на эмоциях».

2. Мотивирование подчиненных

  • Мотивирование, ориентированное на потребности
  • Методы повышения мотивации
  • Материальное и нематериальное стимулирование.
  • Основные ошибки мотивации. Мотивация страхом и ее последствия.

3. Управление дисциплинарными отношениями.

  • Правила эффективного поощрения и взыскания.
  • Критика и обратная связь. Формулы эффективной критики.

4. Формирование поддержки и преодоление сопротивления со стороны персонала.

5. Конфликт с начальником, конфликт с подчиненным, конфликт с сослуживцем... Методы эффективного разрешения.

Блок №3. Деловые переговоры и разрешение конфликтов.

1. Психологическая подготовка к переговорам.

  • Техники самонастройки к переговорам.
  • Анализ и коррекция индивидуальных трудностей

2. Переговорные тактики и стратегии.

  • Психологические механизмы ведения переговоров.
  • Психологические условия успеха на переговорах.
  • Динамика переговорного процесса.
  • Тактические приемы ведения переговоров на разных этапах.
  • Психокомплексы как мишени для влияния во время переговоров.
  • Коммуникативные уловки и манипуляции в переговорном процессе.
  • Ведение переговоров с разностатусными участниками.
  • Искусство торга
  • Искусство словесной дуэли.
  • Психологическое айкидо.  Жесткие методы ведения переговоров.

3. Технические приемы ведения полемики.

  • Техники вызывания симпатии, доверия, интереса.
  • Способы доказательства.
  • Способы опровержения доводов оппонента.
  • Риторические методы.
  • Способы нейтрализации замечаний.
  • Психологические уловки в споре.
  • Речевые техники манипуляции сознанием оппонента.
  • Эриксонианский гипноз. Речевые стратегии наведения транса.
  • Идентификация и блокирование манипулятивного поведения.

4. Деловые конфликты. Как выйти из них без потерь?

  • Виды конфликтов.
  • Инициаторы конфликта.
  • Выбор стратегии реагирования в конфликте.
  • Способы выхода из конфликтных ситуаций.
  • Рекомендации для разрешения деловых споров.
  • Участие третьей стороны в разрешении конфликтов (посредничество)

5. Универсальные алгоритмы решения конфликтных ситуаций во время переговоров.

Блок №4. Техники эффективных продаж и общение с клиентами

1. Эффективные методики продвижения товара

  • Ключевые факторы успеха продаж.
  • Продажа товаров и продажа услуг: сходство и различие.
  • Как правильно готовиться к продажам
  • Самое трудное: переговоры о цене.
  • Лояльность клиентов и клиентская пирамида.
  • Типы трудных клиентов и их психологические особенности.
  • Создание условий для долгосрочных отношений с клиентами.

2. Полный цикл продаж «под колюч»

  • Предпродажная подготовка
  • Поиск и установление контакта
  • Выяснение потребностей клиента
  • Презентация коммерческого предложения. Способы эффективного донесения информации.
  • Что стоит за страхами клиента? Работа с возражениями.
  • Как завершить сделку.
  • Анализ распространенных ошибок.

3. Искусство телефонного разговора (телемаркетинг)

  • Основные цели телефонных контактов и как их достигать
  • Голос, как важнейшая составляющая телефонного общения
  • Сложность первого контакта. Как правильно начать и завершить разговор
  • Как и о чем говорить. Основные ошибки.
  • Как расположить клиента к себе
  • Техники присоединения и ведения собеседника
  • Телефонный этикет

Блок №5. Искусство публичных выступлений. Работа с аудиторией

1. Формирование профессиональных качеств голоса.

  • Работа над дикцией и произношением.
  • Преодоление распространенных речевых недостатков и дефектов звукопроизношения.

2. Психология публичного выступления.

  • Управление собственными психоэмоциональными состояниями.
  • Преодоление страха публичных выступлений.
  • Эффективный язык тела: одежда, походка, голос, мимика, жесты оратора

3. Логика и техника публичной речи.

  • Подготовка публичного выступления
  • Содержание и композиция публичного выступления
  • Методы экспресс-диагностики состояния аудитории.
  • Способы удержания внимания аудитории.
  • Методы управления аудиторией.
  • Техники убеждения: рациональные и эмоциональные аргументы.
  • Техники влияния: приемы гипно-риторики
  • Структурирование процесса общения с конкретными аудиториями.
  • Преодоление сопротивления аудитории
  • Приемы эффективного реагирования на агрессивную, недоброжелательную или невозмутимую аудиторию.

4. Специальные виды публичного общения

  • Работа со СМИ и Паблик рилейшнз.
  • Как отвечать на «неудобные», специально подготовленные или провокационные вопросы журналистов.
  .
Источник: http://psyfactor.org/obcshen_kurs.htm


Закрыть ... [X]

Обучение грамоте 1 класс - Русский язык в начальной школе Вяжем платье тунику спицами для девочки

Психология поэтапное обучение Психология поэтапное обучение Психология поэтапное обучение Психология поэтапное обучение Психология поэтапное обучение Психология поэтапное обучение Психология поэтапное обучение Психология поэтапное обучение